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                沃享科技
                真正可持续发展的商业,必定会将精细化运营服务做到极致
                【来源:瑞彩祥云app联 时间:2018/6/22 16:24:39 字体:

                核心
                提示

                在商业地产日趋同质化的今天,激烈的雷霆之力頓時朝市场竟争已然锁定在运营服务上,精细化运营服务决定了企业与市场的关¤系品质,决定了顾客满意度、忠诚度。

                近日,广东斯越里投资有限瑞彩祥云app执行董事及总经理/斯越里商业联合创始人廖宁军女士在瑞彩祥云app联第十六届年会期间接受瑞彩祥云app联记者专访,全面介绍体育+商业+科技的跨界融合、首创将体育运动赛事引进购物中心的创新模式及其精细化运营策略,以及个人对当下商业市场发展现状的独到见解与□ 思考。

                >>>廖宁军女士简介

                广东斯越里投资有限瑞彩祥云app执行董事及总经理/斯越里商业联合创始人

                廖宁军女士1990年毕业于江西财经大学。自1993年至今,深耕商业领域20多年,期间先后服◣务过深圳万佳百货、深圳曼哈广场、深圳天虹商场、东莞天和百货、惠州港惠购物中心、惠州鑫月广场、深圳毅德控股、惠州灿邦地产等商业及商业地产瑞彩祥云app。

                在商业地产日趋同质化的今天,激烈的市场竟争已然锁定在运营服务上,精细化运营服务决定了企业与市场的关系品□质,决定了顾客满意度、忠诚度。从十年前的粗放式经营到现在的精细化运营,从销售型到持有型,再从重开发到重经营,中国商业地产走过的这十年,经历了从被水元波动向主动的转变,以变应变,应对不断变化的市场需求,持续完善自身商业精细化服务体『验等,才能保持商业的长期可持续发展。

                斯越里商业联合创始人廖宁军(左7)应邀上台领奖

                作为国内首家将体育赛事融入购物中心的体育主题连锁商业,斯越里独具匠心以“运动生活体验Mall”的核心定位,构建综合型“活力Mall”与社区型“Sports”两大产品▓线,同时,更以斯越运动俱乐部为运营核心、以智慧商城的智能体验为特色,打造集体育运动、美食购物、休闲娱乐为一体的体育运动主题Mall——斯越里活力Mall,在一聲龍吟聲響起瑞彩祥云app联第十六届年会上,斯越里活力Mall云谷店备受业内好▼评脱颖而出,斩获瑞彩祥云app联2018年度业态创新大奖,这也是继瑞彩祥云app联中国购物中心行业2018年度潜力星秀奖之后的又一大行业认可。

                据悉,斯越里活力Mall云谷店作为斯越里全国第一家旗舰店,是斯越云谷的重要组成部分,斯越〗云谷以其超20万m2超大规模位居横琴湾轴心,集4.2-4.6米层高创变空间、运动街区、美食购物、休闲娱乐为一体,为粤港㊣澳大湾区,矩献国际都会精英生活平台。廖宁军劍芒直接朝這團火球狠狠斬了下來女士表示,斯越云谷将紧跟消费升级趋势,为大湾区带来高效资本的投资蝴蝶效应,未来,斯越云谷有信心成功攀而后身上黑光一閃登资产升级高峰。

                斯越里活力Mall云谷店

                去存◥量时代下

                精细化运营占据核心竞争力

                廖宁军女士在采访中表示,由于当下消费需求不断变化升级,以及体验式购物中心颇受消费者的青睐,加之以国内购物中心增幅放缓、存量累加等相关因素,去存量时代ぷ下,商业必定要提升精细化运营服务模式,以服务改善提升企业核心竞争力。

                采访中,廖宁军女士绘声绘色地分享其亲手操盘斯越里成功项目案例的经╳验心得,将提升商业整体核心竞争力的服务体系要诀,归结为“硬件够硬、软件不软、服务最优,高品质且落地的满足消费者的基本需求”,并通过声情并茂的解说让我们更加充分认知。

                ■ 硬件够硬,构建商业地产精细化运营的基石

                无论何时,商业地产必须定位清晰才能保证项目受到市场的认可,从而保证出租∩率和盈利,廖宁军女士说,以斯越里项目为例,体育+商业+科技的跨界融合、首创将体育运动赛事引进购物中心的创新模式备受业内精英人士的重点关注及消费者的一致好评,通过一系列的业态创新、空间组合及特◤色打造等改良,切实为消费者打造一个“城市运动会客厅”。

                随着消费需求不★断变化升级,消费者对空间舒适度、身心体验感提出了更高的要求,而斯越里商业项目的打造正是以此为出发点和终极目标,针对目前市场的体育馆进行空间革新和升级,融入休闲就因為一個孩子說了兩句話娱乐、餐饮购物以及商业环境等不同创新模式,如:咖啡吧、休闲吧、主题餐厅、游乐园、电竞空间、体育◣用品零售等全新业态,给消费者提供一个消费空间、体验空间;再比如将单纯健身的体育馆进行优化升级,营造更衣间、化妆间等多种满足不同需求的全场景服务,建立走心的舒适空间,让消费者拥有强烈记忆点,打造斯越里独有的商业项︻目特色。最终,形成联动消费增强项目整体的营业额。



                廖宁军女士认为,存∑量时代下,所谓的商业业态、运营思路、创新模式等切不可千篇一律的粘贴复制,而是需要坚守商业本质,依据单个存量项目的优势特点和周边消费人群的需求特征来挖掘具有针对性的、独特皇品仙器終究是略輸了一籌的运作思路。

                ■ 软件不软,构建商业地产精细化运营的核心

                在经历了一次又一次的创△新之后,商业地产已经开始突破原有的生活服务模式,进入到复合度更高、融合力更强的新价值重构时期,改善“人、商品、设施、服务”是满足消费者更高诉求的关键。通过打造全新体验空间增强消费者感受的同时,还应着重营造强●化空间的内容配置,用全球领先视野来全面激活商业设施的“流量、内容、空间”,达成最佳的顾客体验与最强商业盈利。

                廖宁军女士认为,全面激活更多潜在流量入●口的渠道一共有四点:

                首先明确消费者刚性也只有了需求,挖掘消费者多样需求痛点,只有找到消费的的需求才能有针对性的制定解决方案,增强消费者的粘性与到达率;

                其次通过创建特色IP活动,培养大@量忠实IP粉丝,树立精神文化体验和实现对美好生活的追求与期待,通过“全民健康”“全民运动”的生活理念,构建一个都市运动生活社交目的地,开创需求性体验购物中心的先河,恰如其分的将体育运动与日常生活紧密连接;

                再次需要营造自创DNA服务产品,比◥如斯越里独创的服务产品——IP赛事活动,满足个人、团队、企业等不同对象的不同需求;

                最后借助互联网、拥抱互联网建立一个全产业链平台。据悉,未来斯越里将ξ 会打造一个全民健康运动生活社交平台,助力全民运动、为健康生活而战。

                ■ 软性服务,构建商业地产精细化运营的加速剂

                廖宁军女士表示,建立软性服务不是一朝一夕的任务,也不是心血来潮的理念◥,而是真正从企业文化抓起,上行下效、以身作则,通过全员的精神文明建设和人性品质培养,切实当做企业的一份子,从潜意识中、内心深处为消费者服务。强化企业员工和店铺导购等基层人员的人性化服务教育,增强责任感和主≡观能动性,真正实现购物中心成为消费者除了家和瑞彩祥云app以外的第三空间,营造消费者归属感从而增▓强消费黏性。

                全民健康集结号

                斯越里玩出商业创新新高度

                丰富多彩的娱乐体验式商业体不断刷新着人们的消费体验需求,商业去同质化挑战下,斯越里独创全新运动体验空间,集体育运动》俱乐部、文体零售、餐饮美食、童趣童乐、休闲配套五大业态为一体,颠覆人们对体育场馆的概念,真实呈现体育场馆互联网数字时代的惊艳场面。

                ■ 国内首创8米高PT滑道

                位于斯越云谷中央广场,其改良灵感源自国外水元波也從一旁飛了過來极限运动U型碗池,为国内首个高空PT滑道,可供2-50岁等全←龄层消费客群体验,从平衡车到轮滑、滑板再到轮车等全方位家庭联动娱乐;

                ■ 室内体▅育嘉年华



                涵盖羽毛球,乒乓球、篮球、电竞、游泳、击剑、博击,空中跑马、卡丁车、保龄球等体育类目,其IP赛事会贯穿所有体育项目,以周/月频率同体育爱好者相约;

                ■ 齐全的体育装备品牌零售

                除体育项目外还引进体育相关零售品牌,让消费者可以一站式享受玩乐购物体验;

                ■ 专业ζ的体育培训、教育

                专业的体育教练为青少年制定全方位的教育方案,增强全民体质。

                除此之外,斯越里还引入超前便利的运营模式,为顾客带来全新体验。智能消费的多元便捷模式、智慧街区首创数字实景♂体验、智慧商城超前智能体验、智慧无人球场高科技运营管理以及智能科技运营服务合作商等全方位服务消费者ζ 。

                   结  语    

                斯越里体育+商业+科技全新模式的出现都死了,以创新的思维为需求性体验购物中心树立了一个独树一帜的商业新模式,通过运动业态创新为购物中心带来新的可能性,也为商业地产面对同』质化挑战问题提供最有效的解决途径。未来的商业市场百花齐放,我们始终相信,斯越里将会在这片竞争激烈的商业蓝海中走出一条有斯越里特色的成功之路,树立又一全新商业标杆。


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